Lắng nghe và làm việc chung với trẻ em và thanh thiếu niên, gia đình, người chăm sóc và cộng đồng có nghĩa là chúng tôi hiểu rõ hơn về những gì chúng tôi làm tốt và nơi nào chúng tôi có thể cải thiện.
Tại Bệnh viện Nhi đồng Hoàng gia, chúng tôi thiết tha muốn thực hiện tầm nhìn của mình để nhìn thấy tất cả trẻ em đều phát triển khỏe mạnh. Để giúp chúng tôi đạt được tầm nhìn này, chúng tôi lắng nghe và cùng làm việc với bệnh nhân, gia đình, người chăm sóc và cộng đồng để hiểu rõ hơn về những gì chúng tôi làm tốt và nơi nào mà chúng tôi có thể cải thiện.
Chúng tôi hoan nghênh ý kiến phản hồi từ trẻ em và thanh thiếu niên, cha mẹ và người chăm sóc của các em. Ý kiến phản hồi của quý vị có thể là một lời khen, khiếu nại hoặc gợi ý.
Có nhiều cách khác nhau để quý vị có thể cho ý kiến phản hồi.
Nói chuyện với chúng tôi (Talk with us)
Một trong những cách tốt nhất để chia sẻ ý kiến của quý vị, dù tốt hay xấu, là nói chuyện với một trong những nhân viên của chúng tôi.
Nếu quý vị không hài lòng với việc chăm sóc của con mình, cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề này là nêu mối lo ngại của quý vị với y tá trực bên giường của con quý vị, người quản lý bộ phận y tá hoặc nhóm y tế càng sớm càng tốt. Hầu hết thời gian họ sẽ có thể giúp quý vị.
Nếu không hài lòng với sự hồi đáp, quý vị có thể liên hệ với Văn phòng Liên lạc Người tiêu dùng (Consumer Liaison Office) bằng cách:
Hoàn thành đơn cung cấp ý kiến phản hồi trên mạng (Completing an online feedback form)
Đơn cung cấp ý kiến phản hồi trên mạng
Gửi email cho chúng tôi (Emailing us)
clo@rch.org.au
Gọi cho chúng tôi qua số (Calling us)
03 9345 5676 (Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 giờ sáng – 4:00 giờ chiều, trừ ngày lễ)
Nếu quý vị để lại tin nhắn qua điện thoại, vui lòng cho chúng tôi biết tên, số điện thoại và lý do ngắn gọn cho cuộc gọi của quý vị. Chúng tôi sẽ gọi lại cho quý vị trong vòng hai ngày làm việc.
Khi cung cấp ý kiến phản hồi, vui lòng:
- cho chúng tôi biết càng nhiều chi tiết càng tốt. Các câu ngắn hoặc các dấu chấm giúp cho thông tin dễ hiểu và dễ thực hiện hơn.
- nhớ thứ tự xảy ra sự việc là điều rất hữu ích. Nếu có thể, hãy cung cấp thời gian và ngày tháng và bất kỳ thông tin hoặc giấy tờ nào khác (ví dụ: thư từ, ghi chú cuộc họp, tóm tắt cuộc hẹn).
- mô tả những gì sẽ là kết quả thỏa đáng cho ý kiến phản hồi của quý vị.
Cần một thông dịch viên hoặc một cách thức khác để cung cấp ý kiến phản hồi? (Need an interpreter or another way to provide feedback?)
Nếu quý vị cần sự trợ giúp của thông dịch viên hoặc muốn cung cấp ý kiến phản hồi qua điện thoại vì khả năng tiếp cận, vui lòng gọi cho Văn phòng Liên lạc Người tiêu dùng theo số 03 9345 5676 (Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng – 4 giờ chiều, trừ các ngày lễ).
Điều gì xảy ra với ý kiến phản hồi của quý vị? (What happens to your feedback?)
Văn phòng Liên lạc Người tiêu dùng sẽ chuyển ý kiến của quý vị cho người thích hợp nhất để họ biết thông tin hoặc có hành động. Việc này có thể liên quan đến:
- thảo luận ý kiến của quý vị với các nhân viên có khả năng giải quyết tốt nhất ý kiến phản hồi của quý vị
- trả lời ý kiến phản hồi của quý vị, qua điện thoại hoặc bằng văn bản
- sắp xếp để quý vị gặp nhân viên có liên quan để thảo luận thêm về ý kiến phản hồi của quý vị
- thông báo quý vị về những hành động mà bệnh viện đã thực hiện để cải thiện như là kết quả từ ý kiến phản hồi của quý vị.
Nhân viên Liên lạc Người tiêu dùng của chúng tôi sẽ cố gắng cập nhật tiến triển đối với ý kiến phản hồi của quý vị.
Chúng tôi rất vui khi trả lời các mối lo ngại của quý vị, nhưng quý vị có thể muốn giữ bí mật danh tính. Điều đó tùy thuộc quý vị, nhưng chúng tôi không thể liên hệ với quý vị nếu chúng tôi không có thông tin chi tiết của quý vị.
Nếu quý vị không phải là người giám hộ hợp pháp của đứa trẻ, chúng tôi cần có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp để chia sẻ bất kỳ thông tin nào với quý vị.
Quý vị và con quý vị sẽ không bị đánh giá hoặc đối xử bất công nếu quý vị chia sẻ bất kỳ ý kiến nào với chúng tôi. Ý kiến phản hồi không được lưu trữ trong hồ sơ y tế của con quý vị mà trên một hệ thống riêng biệt. Thông tin được thu thập sẽ chỉ được sử dụng để hỗ trợ việc tiến triển đối với ý kiến phản hồi của quý vị.
Chúng tôi mong muốn giải quyết và trả lời tất cả các ý kiến phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.
Nếu tôi không hài lòng với kết quả giải quyết thì sao? (What if I am not satisfied with the outcome?)
Nếu không hài lòng với cách chúng tôi giải quyết ý kiến phản hồi của quý vị, quý vị có thể liên hệ với:
Nội dung liên quan (Related content)