گوش دادن و شراکت با کودکان و نوجوانان، خانواده‌ها، مراقبان و جامعه به این معنی است که ما درک بهتری از کارهایی که به خوبی انجام می‌دهیم و جایی که می‌توانیم پیشرفت کنیم، داشته باشیم.
در بیمارستان رویال کودکان (The Royal Children’s Hospital)، ما مشتاقیم به اجرای چشم‌اندازمان که همانا رشد و شکوفایی همه کودکان است. برای کمک به دستیابی به این چشم‌انداز، ما به بیماران، خانواده‌ها، مراقبان و جامعه گوش می‌دهیم و با آن‌ها شریک می‌شویم تا بهتر بفهمیم که چه کارهایی را خوب انجام می‌دهیم و در چه مواردی می‌توانیم پیشرفت کنیم.
ما از بازخورد کودکان و افراد جوان، والدین و مراقبان آن‌ها استقبال می‌کنیم. بازخورد شما ممکن است تمجید، شکایت یا پیشنهاد باشد.
راه‌های مختلفی برای ارائه بازخورد توسط شما وجود دارد.
با ما صحبت کنید.
Talk with us
یکی از بهترین راه‌ها برای به اشتراک گذاشتن بازخورد مثبت یا منفی شما صحبت با یکی از کارکنان ما است.
اگر از نحوه مراقبت از کودکتان ناراضی هستید، سریع‌ترین راه برای حل آن این است که نگرانی‌هایتان را در اسرع وقت با پرستار کنار بالین کودکتان، مدیر واحد پرستاری یا تیم پزشکی مطرح کنید. بیشتر اوقات آن‌ها می‌توانند به شما کمک کنند.
اگر از پاسخ راضی نیستید، می‌توانید با دفتر ارتباط با مصرف کننده به روش‌های زیر تماس بگیرید:
تکمیل فرم بازخورد آن‌لاین
Completing an online feedback form
فرم بازخورد آن‌لاین
ارسال ایمیل به ما
Emailing us
clo@rch.org.au
تماس تلفنی با ما
Calling us
(دوشنبه تا جمعه، ۹ صبح تا ۴ بعدازظهر، به استثنای تعطیلات رسمی) 03 9345 5676
اگر پیام تلفنی گذاشتید، لطفاً نام، شماره تلفن و یک دلیل مختصر برای تماس خود را به ما بگویید. ما ظرف دو روز کاری با شما تماس خواهیم گرفت.
هنگام ارائه بازخورد، لطفاً:
- تا جایی که می‌توانید جزئیات بیشتری را به ما بگویید. جملات کوتاه یا مطالب فهرست‌وار کمک می‌کنند تا اطلاعات را راحت‌تر درک کرده و اقدام کنیم.
- به یاد داشته باشید ترتیبی که اتفاقی رخ داده است بسیار مفید است. در صورت امکان، زمان و تاریخ و هر گونه اطلاعات یا اسناد دیگر (مانند نامه‌ها، یادداشت‌های جلسه، خلاصه قرارهای ملاقات) را ارائه دهید.
- توضیح دهید که از نظر شما چه نتیجه‌ای رضایت‌بخش خواهد بود.
آیا به یک مترجم شفاهی یا راه دیگری برای ارائه بازخورد نیاز دارید؟
?Need an interpreter or another way to provide feedback
اگر به کمک مترجم شفاهی نیاز دارید یا به دلایل دسترسی ترجیح می‌دهید بازخورد تلفنی ارائه دهید، لطفاً با دفتر ارتباط با مصرف‌کننده با شماره تلفن زیر (دوشنبه تا جمعه از ۹ صبح تا ۴ بعدازظهر به استثنای تعطیلات رسمی) تماس بگیرید: 03 9345 5676
چه اتفاقی برای بازخورد شما می‌افتد؟
?What happens to your feedback
دفتر ارتباط با مصرف‌کننده بازخورد شما را به مناسب‌ترین فرد جهت اطلاع یا اقدام ارسال می‌کند. این ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- گفتگو با کارکنان بهترین روش ممکن برای پاسخگویی به بازخوردتان است.
- پاسخ دادن به بازخورد شما از طریق تلفن یا کتبی
- هماهنگی برای ملاقات شما با کارکنان مربوطه برای گفتگوی بیشتر درباره بازخوردتان
- بیمارستان، شما را در جریان اقدامات اصلاحی ناشی از بازخورد شما قرار می‌دهد.
مامورین ارتباط با مصرف‌کننده ما تلاش خواهند کرد تا شما را در مورد پیشرفت بازخوردتان به روز رسانی کنند.
ما خوشحال می‌شویم که درباره نگرانی‌هایتان به شما پاسخ دهیم، ولی شما ممکن است ترجیح دهید که ناشناس بمانید. میل خودتان است اما اگر اطلاعات شما را نداشته باشیم نمی‌توانیم با شما تماس بگیریم.
اگر شما قیم قانونی کودک نیستید، برای به اشتراک گذاشتن هرگونه اطلاعات با شما، به رضایت قیم قانونی نیاز داریم.
اگر بازخورد خود را با ما در میان بگذارید، شما و فرزندتان مورد قضاوت یا رفتار ناعادلانه قرار نخواهید گرفت. بازخورد در پرونده پزشکی فرزند شما ذخیره نمی‌شود، بلکه در یک سیستم جداگانه ذخیره می‌شود. اطلاعات جمع‌آوری شده فقط برای کمک به پی‌گیری بازخورد شما استفاده خواهد شد.
هدف ما این است که ظرف ۳۰ روز کاری به همه بازخوردها رسیدگی کنیم و به آن‌ها پاسخ دهیم.
اگر من از نتیجه راضی نباشم چه می‌شود؟
?What if I am not satisfied with the outcome
اگر از نحوه پاسخگویی ما به بازخورد خود راضی نیستید، می‌توانید با نهادهای زیر تماس بگیرید:
محتوى ذو صلة
Related content