皇家兒童醫院聆聽兒童、年青人、家屬、照顧者及社群的心聲，並與其互相合作，以便深入認識醫院的長短處。
皇家兒童醫院憧憬兒童健康發展，並對此十分熱衷。皇家兒童醫院聆聽患者、家屬、照顧者及社群的心聲，並與其互相合作，以便深入認識醫院的長短處，如此行有助實現以上願景。
皇家兒童醫院歡迎兒童、年青人、其家屬及照顧者提供意見反饋。意見反饋包括提出讚賞、投訴或意見等。
可循多種方式提供意見反饋。
交流討論 (Talk with us)
無論意見反饋是否正面，分享想法的最佳途徑是與醫院職員溝通。
若果家長不滿子女接受的護理服務，最快捷的解決方法是儘快向床邊護士、護士管理員或醫療團隊溝通。對方大多數會相應協助。
若果不滿答覆內容，則能夠循下列途徑聯絡消費者聯繫職員（Consumer Liaison Office）：
填妥網上反饋表格 (Completing an online feedback form)
網上反饋表格
傳送電郵 (Emailing us)
clo@rch.org.au
致電 (Calling us)
03 9345 5676（星期一至五上午9時至下午4時，公眾假期除外）
若果留下電話訊息，請透露姓名、電話號碼及來電理由。皇家兒童醫院會於兩個工作日內回電。
提供意見反饋期間，請：
- 儘量詳述。使用簡短句子或要點，使訊息易於明白，讓職員相應採取行動。
- 記得事件的發生次序對職員有很大幫助。若果情況可行，則請提供時間、地點，以及任何其他資訊或文件（例如書信、會議記錄、預約摘要等）。
- 描述對意見反饋的理想答覆。
是否需要傳譯服務或其他方法提供意見反饋? (Need an interpreter or another way to provide feedback?)
若果需要傳譯服務，或者出於無障礙理由而偏向致電提供反饋，則請致電03 9345 5676（星期一至五上午9時至下午4時，公眾假期除外）聯絡消費者聯繫職員。
意見反饋會如何獲得處理？ (What happens to your feedback?)
消費者聯繫職員會將反饋內容轉達至最適當的職員，或由其採取行動。當中可能包括：
- 與最能夠回應意見反饋的職員討論相關內容
- 致電或以書信形式提供意見反饋
- 為家長安排與相關職員見面，並深入討論反饋內容
- 醫院會因應家長的意見採取改善行動，並向其知會。
醫院的消費者聯繫職員會盡力向家長定期通知意見反饋處理的進度。
醫院會樂意回覆家長的顧慮，但家長亦能選擇以匿名方式提出顧慮。隨家長意願，若果醫院並無持有家長的資料，則無法聯絡家長。
若果並非子女的法定監護人，醫院則須向法定監護人徵求同意聲明，方可透露任何資料。
若果向醫院分享意見反饋，家長和其子女並不會因此受到批判或任何不公平對待。意見反饋並不會儲存於子女的醫療紀錄內，而會保留於另一個系統內。醫院收集所得的資訊僅會用於跟進家長提供的意見反饋。
醫院會致力於30個工作日內處理並回應所有反饋內容。
若果對結果感到不滿意，該怎麼辦？ (What if I am not satisfied with the outcome?)
若果家長不滿醫院回應意見反饋的方式，可聯絡：
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